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Google Avis Client est une solution gratuite permettant aux commerçants (en physique ou en ligne) de recueillir les avis de clients. A partir d'une fenêtre pop-up présente sur la page de remerciement, il est demandé à vos clients s'ils souhaitent remplir d'ici quelques jours un questionnaire de satisfaction, envoyé par mail. Ce programme, lancé en 2011, a pour objectif de renforcer la confiance des clients envers les vendeurs, au travers de leur expérience d'achat et de la possibilité de partager leur avis.
L'email envoyé est relativement simple. Le client est invité à noter la prestation du vendeur sur un barème allant de 1 à 5 étoiles. En cliquant, il est invité à partager un bref commentaire sur son expérience d'achat :
Le programme est disponible pour toutes les boutiques. Toutefois, jusqu'à très récemment, l'installation était uniquement facile pour les boutiques Shopify Plus. Mais en juillet 2017, Shopify que toutes les URL de paiement seraient migrées de checkout.shopify.com vers le domaine de la boutique. Cela signifie qu'il n'y a désormais plus besoin d'une application ou d'autres hacks pour les boutiques Shopify standard (ne fonctionnant pas sous Shopify Plus) afin de pouvoir configurer Google Avis Client. Ainsi, si vous désirez installer ce programme, il ne vous reste plus qu'à suivre les étapes de notre tutoriel.
Pour en savoir plus sur les avis clients Google, consultez directement les guides proposés par Google.
Pourquoi configurer les avis clients Google ?
Les annonceurs Google AdWords doivent prendre en compte cette intégration, car elle active l'extension des avis dans les campagnes de recherche. Google Avis Clients peut en effet susciter de la confiance et attirer l'attention des internautes indécis quant aux produits qu'ils vont acheter. Dans ces conditions, la présence d'étoiles jaunes peut aisément contribuer à augmenter les taux de clics :
Deuxièmement, le programme déclenche l'affichage des étoiles dans les résultats Google Shopping :
Enfin, tous les vendeurs utilisant ce programme ont la possibilité d'afficher un badge Google Avis Client sur leur boutique Shopify. Vous n'avez pas besoin d'utiliser AdWords pour ce badge et son utilisation n'est pas obligatoire, mais cela permet aux web-marchands rendre compte du degré de satisfaction des clients dans les domaines suivants : assistance clientèle, délais de livraison, qualité du produit et expérience globale d'achat.
La boutique Shopify de la marque Bear Mattress utilise le badge afin d'exposer le niveau de satisfaction de leurs clients :
Les avis clients Google ne doivent pas forcément être utilisés par tous les marchands inscrits sur AdWords. La raison la plus courante est qu'il serait étrange que la boutique en ligne demande aux utilisateurs de donner un avis, par le biais d'une autre application comme Yotpo ou Judge.me, puis demande aux clients de Google de demander un avis. Cependant, dans certains cas, comme Yotpo, le programme de révisions s'intègre automatiquement à Google Avis clients, et vous n'avez pas donc besoin de suivre ce guide si vous disposez de Yotpo. Contactez le support de votre application Google Avis pour toute question à ce sujet.
Comment configurer les avis des clients Google dans Shopify
1. Inscrivez-vous au programme dans le Google Merchant Center. Cliquez sur les trois ellipses verticales en haut à droite, puis sélectionnez "Programmes Merchant Center".
2. Activez "Avis clients". Lisez l'accord et continuez. Vous devriez alors apercevoir l'encadré "Avis clients" sur le côté gauche du menu Merchant Center. Il apparaît parfois immédiatement. Dans d'autres cas, il faut attendre plusieurs heures :
3. Dans la configuration des avis clients, le code par défaut fourni ressemblera à celui-ci, mais avec votre valeur merchant_id :
Comment vérifier si cela fonctionne ?
Il existe plusieurs façons de vérifiez si Google Avis Client fonctionne correctement. Les options "questionnaire complété", "questionnaire proposé" et autres rapports du tableau de bord peuvent mettre 2 semaines à s'afficher dans votre espace marchand. Ce n'est donc pas forcément la solution idéale.
La méthode la plus rapide de faire apparaître la page de remerciement à la suite d'une commande puis de recherche de le code source du snippet afin d'être certain que les valeurs entrées correspondent à ce que vous recherchez. Ex : la ligne estimated_delivery_date. Si vous utilisez la balise {% if first_time_accessed %} sur le snippet, nous vous recommandons de la supprimer temporairement afin que vous puissiez apercevoir le statut de l'une commande effectuée.
Si vous menez une campagne AdWords et avez un Merchant Center connecté à Google AdWords, vous verrez éventuellement l'extension automatisée "Seller Ratings" (notes des vendeurs) dans votre reporting :
Un autre moyen de tester l'efficacité de l'application est de consulter l'URL suivante pour votre boutique Shopify :
https://www.google.com/shopping/seller?q=yourstore.com
Le module Ad Preview permet aussi de tester l'extension Seller Ratings.
Envoyer des avis à différents créneaux horaires selon les pays de livraison
Si vous connaissez vos délais d'expédition et de livraison dans les autres pays, le fait de définir des créneaux horaires pour vos pays les plus représentés parmi votre clientèle peut maximiser le nombre de commentaires que vous obtenez. Ajoutez le code liquid suivant au-dessus du snippet et ajustez la variable de code de pays et les horaires (rédigées en nombre entier) selon les besoins :
{% case shipping_address.country_code %}
{% when 'AU' %}
{% assign delivery_time = order.created_at | date:'%s' | plus:691200 | date:'%F' %}
{% else %}
{% assign delivery_time = order.created_at | date:'%s' | plus:1209600 | date:'%F' %}
{% endcase %}
Deuxièmement, modifiez la ligne estimated_delivery_date (date de livraison prévue) dans le snippet selon le modèle suivant :
"estimated_delivery_date": "{{ delivery_time }}"
Changez la langue en fonction du pays de destination
Afin de modifier la langue dans laquelle les avis clients sont paramétrés, vous pouvez modifier les différentes heures de livraisons :
{% case shipping_address.country_code %} {% when 'AU' %} {% assign delivery_time = order.created_at | date:'%s' | plus:864000 | date:'%F' %} {% assign google_language = 'en_AU' %} {% else %} {% assign delivery_time = order.created_at | date:'%s' | plus:1209600 | date:'%F' %} {% assign google_language = 'en_US' %} {% endcase %}window.___gcfg = { lang: '[{ google_language }}[ };
Limiter la fréquence d'avis à partager par client
Il existe un moyen assez simple pour s'assurer que le nombre d'avis rédigés par un client corresponde au nombre de commandes réalisés par ce dernier. La variable customer.orders_count permet de comptabiliser le nombre de fois où le client a passé commande sur votre boutique en ligne. Filtrez l'ensemble du snippet Google Avis Client, et cela permettra d'accepter un avis client rédigé uniquement si le client aura commandé une fois :
{% if customer
.orders_count == 1 %}
...
{% endif %}
Si vous souhaitez que cela apparaisse les deux premières fois, entrez la balise <= 2.
Changer la position de votre boîte de dialogue
Si le formulaire / questionnaire opt-in occupe trop de place sur le page de votre navigateur, ou entre en conflit avec un pop-up lié à un programme de parrainage, vous pouvez tout à fait déplacer ce formulaire.
opt_in_style est un champ facultatif qui permet de modifier la position de la boite de dialogue opt-in. Pour ce faire, vous pouvez d'entrer les valeurs suivantes :
- “CENTER_DIALOG”: pour afficher le questionnaire au travers d'une boîte de dialogue au centre de l'écran. Il s'agit de la valeur par défaut.
- “BOTTOM_RIGHT_DIALOG”: pour afficher la boîte de dialogue en bas à droite de l'écran.
- “BOTTOM_LEFT_DIALOG”: pour afficher la boîte de dialogue en bas à gauche de l'écran.
- “TOP_RIGHT_DIALOG”: pour afficher la boîte de dialogue en haut à droite de l'écran.
- “TOP_LEFT_DIALOG”: pour afficher la boîte de dialogue en bas à gauche de l'écran.
- “BOTTOM_TRAY”: pour afficher la boîte de dialogue en bas l'écran.
Ci-dessous un exemple abouti de ce que à quoi ressemblerait un champ rempli avec toutes les valeurs requises :
{
"merchant_id": XXXXXXXXX,
"order_id": "{{ order.name }}",
"email": "{{ order.email }}",
"delivery_country": "{{ shipping_address.country_code }}",
"estimated_delivery_date": "{{ order.created_at | date:'%s' | plus:604800 | date:'%F' }}",
"opt_in_style": "TOP_LEFT_DIALOG"
}
Évaluations de produits Google
Google propose un programme d'évaluation des produits en option. Vous pouvez obtenir des avis sur les produits que vous vendez et être autorisé à afficher leurs avis sur les annonces Shopping.
"Les classements de produits apparaissent sous la forme d'un système d'évaluation de 1 à 5 étoiles et du nombre total d'avis. Ces classements par étoiles représentent des données d'évaluation et de classement agrégées pour le produit, compilées à partir de sources multiples, y compris des marchands, des agrégateurs de revues tierces, des sites éditoriaux et des consommateurs." Google
La valeur GTIN peut être incluse pour recueillir les avis sur les produits:
"products": [{"gtin":"GTIN1"}, {"gtin":"GTIN2"}]
Pour ce faire dans Shopify, utilisez le code suivant. Notez la virgule après la ligne "estimate_delivery_date" pour valider le JSON :
"estimated_delivery_date": "{{ order.created_at | date:'%s' | plus:604800 | date:'%F' }}",
"products": [{% for item in order.line_items %}{"gtin":"{{ item.variant.barcode }}"}
{% unless forloop.last %}, {% endunless %}{% endfor %}]
Conclusion
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