Il s'agit du guide e-commerce le plus important que vous aurez l'occasion de lire de toute de votre vie. Ce guide est un document complet et ultra-détaillé qui vous permettra de développer, pas à pas, une stratégie commerciale et d'optimisation de taux de conversion depuis votre boutique Shopify. 

La capacité de votre site web à convertir un visiteur en acheteur équivaut à la l'écart séparant une boutique florissante et une boutique bloquée au seuil des 20% de marges brutes. On estime à 1,5% le taux moyen de conversion obtenu par les sites e-commerce, et ce, toutes plateformes confondues.

Les metrics sont elles-mêmes biaisées et mal évaluées car les outils de tracking des clients de ces boutiques sont assez peu ou mal exploitées au niveau des robots spammeurs, l'identité des visiteurs de page, ainsi que l'influence des publications de blog sur l'audience globale. La rédaction d'un article peut d'ailleurs considérablement faire monter le taux de conversion de votre boutique.

Une seule pièce du puzzle peut en effet faire grimper vos performances de vente ainsi que votre force d'attractivité.

Personne ne peut estimer exactement quel taux de conversion votre boutique peut potentiellement atteindre. Ainsi, plutôt que d'être obsédé par cet indicateur, mieux vaut vous fixer un objectif plus facile à cerner : augmenter significativement votre chiffre d'affaires par client mois après mois. Nous vous recommandons d'orienter l'organisation de votre boutique dans les 6 domaines suivants :

• Positionnement
• Design
• Technique
• Produits
• Prix
• Panier

Comment exploiter ce guide sans affecter les performances de votre boutique Shopify ?

"Je suis très critique à l'égard du scepticisme, qui consiste pour beaucoup de gens à critiquer tout ce que font les autres sans ne jamais rien proposer ou réaliser de façon concrète."

Tim Ferriss, The Human Guinea Pig

L'approche scientifique idéale en terme de recherche et de conversion consiste à comparer une variante donnée (que l'on appellera "B") à une autre variante appelée le "contrôle". Il s'agit du split-testing, ou plus communément "ab testing" au travers de la quelle la variante B du site est expérimentée sur 50% des visiteurs, et la variante contrôle sur les 50% restants. Vous n'avez ensuite plus qu'à observer laquelle de ces deux versions génère le plus de ventes. Il est bien sûr possible, et recommandé, de procéder à d'autres séries de tests à partir de diverses variantes et composantes de votre boutique en ligne.

Plusieurs solutions avancées d'AB testing existent dont Visual Web Optimizer et Google Optimize qui s'adapteront parfaitement à votre boutique Shopify. Vous pouvez également vous renseigner sur leurs fonctionnalités grâce à notre Guide comparatif consacré à l'AB testing sur Shopify.

Il n'est cependant pas possible de tout tester sur votre boutique. Si vous réalisez par exemple 500 ventes / mois, un test ab reposant sur une seule variable pourrait prendre un mois pour être concluant ! Les boutiques réalisant de faibles ventes doivent procéder à des changements de façon progressive, à moyen et long terme, et puis investir de l'argent dans les outils marketing d'acquisition.

Trois questions doivent se poser avant l'entame d'un test :

• Le test peut-il impacter les ventes de façon négative ?
• A quel point êtes vous en décalage par rapport à ce qui vous est suggéré ?
• La stratégie employée à l'issue du test sera t-elle celle ayant le plus gros impact en termes de ventes ?

Partie 1 : Positionnement

En démarrant dans le e-commerce, il est important d'appréhender la concurrence dans sa complexité et sa globalité. En effet, quelque soit la nature des produits que vous mettez en vente, toutes les entreprises et organisations proposant un produit similaire devront être considérés comme un concurrent : eBay, apprécié pour ses rabais, Amazon reconnu pour son système de livraison rapide, ou encore des magasins physiques commercialisant les mêmes articles que ceux de votre boutique Shopify.

Votre positionnement dépend de la façon dont vos prospects perçoivent votre magasin en ligne. Mais cette perception est malléable, et peut donc changer au cours du temps. Le positionnement peut donc être un outil de secours dans la mesure où c'est ce qui vous permettra de vous démarquer de vos concurrents. L'absence d'éléments distinctifs entre vous et les autres acteurs de votre segment pourrait facilement devenir préjudiciable et donner l'impression d'une absence d'identité de marque chez votre boutique.

Le positionnement est ce qui va permettra à un client, non seulement de vous identifier, mais aussi de se mémoriser le nom de votre site. Par exemple, si vous commercialisez des vélos électriques, vos produits seront susceptibles d’intéresser les cyclistes à la recherche de solutions techniques avancées.

La stratégie de catégorisation ou le repositionnement sectoriel

Vous ne pouvez pas concurrencer directement avec des géants tels qu'Amazon, qui, quelque soit votre secteur, sera probablement l'un de vos concurrents directs ou indirects. Si vous gérez une boutique de mode, vous devrez prendre en compte l'idée qu'Amazon commercialise la quasi-totalité des marques du marché à des prix imbattables. La taille de ces mastodontes leur assure une facilité à réaliser des économies d'échelle que vous ne pourrez jamais atteindre en tant que vendeur indépendant.

Il existe dans le l'économie digitale, et notamment dans le e-commerce, une règle dénommée Law of Category par les anglo-saxons, et édictant le fait suivant : si vous n'arrivez pas à vous hisser à la première place sur un marché, alors créez votre propre secteur. Si votre plus grand concurrent vend des batteries à durée de vie étendue, alors spécialisez vous dans la fabrication / commercialisation de batteries à durée de vie étendue et écologiques, conformes aux standards RSE.

Partie 2 : Design

Contrairement à certaines idées, le design, bien qu'étant un élément primordial, ne fait pas tout. Vous pouvez avoir le plus bel UX Design de toute la Terre, cela ne suffira pas à booster vos ventes sans réelle stratégie planifiée et positionnement adéquat.

L'axis d'interaction

Joel Marsh a magnifiquement exposé une théorie relative aux stratégies visant à contrôler de manière optimale le mouvement des yeux sur toute la page via des lignes imaginaires, des arêtes et des blocs dans la conception. Nos yeux suivent des morceaux d'images, du texte et d'autres éléments jusqu'à ce qu'ils soient interrompus pour réduire la prise d'information. Il l'appelle "l'axe de l'interaction".

Les implications des axes dans la conception sont monumentales. Tout sur votre page construit un axe ou détruit un axe. Les groupes d'éléments centrés sont une mauvaise utilisabilité sauf si vous voulez une interruption. Les logos centrés peuvent détruire la navigation.

Vous voulez un élément "clicable" ? Avoir suivi l'axe d'interaction. C'est pourquoi les boutons de soumission de formulaire (avec lesquels vous souhaitez interagir) sont les mieux placés aux points d'interaction tels que l'option "Ajouter au panier" dans l'image ci-dessus.

Notez que le bouton volatil de "Déplacer vers la corbeille" dans la vue des propriétés de Google Analytics est loin d'être une ligne d'axe. La fonctionnalité est disponible pour l'utilisateur qui la cherche mais invisible pour les autres. C'est un design intentionnel. Pour les boutiques en ligne, les éléments les plus enclin à faire l'objet d'optimisation sont les formulaires, la navigation et les images. Toutefois, ce sont les pages de panier et de produit qui génèrent le plus d'opportunités pour les web-marchands Shopify.

Les conceptions réactives en plein écran sont extrêmement difficiles à obtenir car elles se vissent complètement sur les axes. Vers où est-ce que les yeux sont supposés se diriger ? La navigation pour Vapor Eyes et toute la séquence de contrôle ne contrôlent pas les yeux. Peut-être que leurs yeux sont trop vaporisés ? Vous pourriez compenser avec un mouvement d'éléments clés ou donner des instructions écrites de ce que la personne doit faire ensuite, mais ces pansements de conception faible qui devrait être intuitive.

SkinnyMe Tea sélectionne la quantité de produit à côté du bouton "Ajouter au panier". Cela peut modifier l'interaction de chaque élément du formulaire pour affecter la valeur moyenne de la commande et la fréquence à laquelle un produit est ajouté au panier. Que ce soit meilleur pour les revenus qu'une interaction descendante traditionnelle, vous devriez toujours le tester.

Les données provenant de sources telles qu'un outil de test ou de heatmap vous indiquent comment les utilisateurs interagissent avec une page. VWO propose des heatmaps pour vos tests alors que CrazyEgg fournit des outils similaires sans split-testing. Connaître l'axe d'interaction vous permet de comprendre les données d'interaction, vous permet de prédire les défauts de conception et vous aide à formuler une hypothèse pour tester une conception dans l'intention d'optimiser.

Contraste des couleurs

Règle n°1 : arrêtez les polices grises sur fond blanc ! Vous connaissez le look à faible contraste auquel nous faisons ici référence. Bien sûr, ceci peut parfois donner un aspect moderne et joli mais des pages web sont faites avant tout pour être lues. Et en plus d'être désagréable, un mauvais contraste s'avère encore plus désastreux pour les utilisateurs ayant une mauvaise vision, des moniteurs de mauvaise qualité et l'éblouissement sur les écrans.

Chargez une page de produit sur votre boutique Shopify puis reculez de deux mètres. Mettez-vous à la place du client qui se rend pour la 1ère fois sur votre site. Pouvez-vous dire où se trouvent la navigation, les images de produits, la description de la production et l'incitation à l'action ? Quels sont les liens sur lesquels nous pouvons cliquer ?

Il n'existe pas de "meilleure couleur" pour vous. Choisissez des couleurs qui correspondent à votre marque ou qui exercent une influence psychologique subtile sur le consommateur. Gardez vos couleurs d'appel à l'action distinctes et cohérentes avec votre identité de marque. Le contraste des couleurs est primordial. Les appels à l'action doivent être clairs et doivent donner le sentiment que l'on puisse cliquer dessus. Les liens doivent ressembler à des liens, pas à des blobs blancs.

Une collection de produits pas encore disponibles et présentée sous le signe coming soon n'est pas forcément la meilleure chose pour attirer l'attention de l'internaute sur le rouge. Considérez la couleur dans son ensemble car un élément peut affecter l'ensemble. La couleur peut former un axe d'interaction. Saisissez vos utilisateurs par leurs yeux et utilisez la couleur pour contrôler la mise au point.

Simplification

Quel additif alimentaire semble le plus dangereux : Hnegripitrom ou Magnalroxate ? Les chercheurs ont trouvé que les gens jugeaient le Hnegripitrom fictif plus dangereux. Les chercheurs concluent que «... les additifs alimentaires dangereux ont été jugés plus nocifs lorsque leurs noms étaient difficiles à prononcer que lorsque leurs noms étaient faciles à prononcer."

L'effet de la simplicité se répercute sur les achats de produits. Une étude de 2007 consacrée à la «maîtrise des préférences dans le choix» a révélé que notre préférence de produit dépendait de la facilité ou de la difficulté de la lisibilité des options. Les chercheurs ont découvert que deux fois plus de gens étaient susceptibles d'acheter un produit lorsque sa description était rédigé dans une police d'écriture facile et agréable à lire. Lorsque la police était peu agréable à lire, les gens avaient tendance à reporter leur décision d'achat ou rester dans l'indécision.

L'esprit a de vastes biais cognitifs vers la réduction du bruit qui minimisent la quantité de travail nécessaire pour interagir avec le monde. Rompez la fluidité et vous ferez réfléchir les gens plus qu'ils n'en ont besoin, ce qui conduit à l'indécision et à l'absence d'achat. Si quelque chose n'a pas de but précis, l'élimination peut augmenter les revenus. La perfection du e-commerce est l'état où tout ce que vous ajoutez ou emportez aggrave les résultats.

Jetez un œil aux sites web que vos clients ont l'habitude de consulter et analyser la façon dont ils sont conçus. Cela pourrait vous faire comprendre ce qui vos cibles clients attendent de votre boutique en terme d'ergonomie. Suivez également les conseils compilés dans ce guide de conversion afin de pouvoir donner aux gens ce qu'ils attendent d'un magasin pour créer une expérience d'achat suffisamment fluide et intuitive.

Partie 3 : Technique

L'optimisation du taux de conversion, dans sa dimension technique, repose sur le caractère fonctionnel de votre boutique Shopify et son efficience dans divers types de situation. Cela fait aussi référence à l'ensemble des situations dans lesquelles les technologies peuvent contribuer à l'accroissement du taux de conversion.

La vitesse de la boutique est corrélée au chiffre d'affaires par visiteur. De multiples tests et études scientifiques ont démontré l'existence de ce lien de cause à effet dans l'ensemble des activités liées au digital.

Le géant de la grande distribution Walmart a d'ailleurs par le passé confirmé cette thèse à maintes reprises : "Pour chaque seconde en moins dans le temps de chargement de la page web, nous observons une hausse du taux de conversion de l'ordre de 2% en moyenne. Et pour 100 millisecondes de chargement en moins, nous augmentons de 1% nos revenus issus des ventes incrémentales.

Il est donc indispensable d'avoir des serveurs performants afin de garantir une rapidité du chargement. Shopify fait figure en ce sens de valeur sure, puisque q'il s'agit historiquement de la 1ère plateforme e-commerce bâtie sur la base d'un système CDN (content delivery network) : le CDN est un réseau de diffusion de contenu, constitué d’ordinateurs reliés en réseau à travers Internet et qui coopèrent afin de mettre à disposition du contenu ou des données à des utilisateurs.

L'un des éléments que les gestionnaires de boutiques Shopify peuvent modifier est l'optimisation des images. Plusieurs outils existent afin d'identifier les images les plus larges (au niveau du poids mais aussi des dimensions) et ainsi déterminer quels images sont susceptibles de ralentir du fait de leur poids en mégaoctets, le chargement d'une page web.

Dans la plupart des cas, la vitesse d'affichage des pages est liée à la configuration du thème choisi. Vous pouvez en outre faire appel à un développeur qui pourra re-factoriser les images au format CSS (affichage dynamique) ou bien dans d'autres cas réduire la taille des images.

Partie 4 : Produits

Tim Cook, PDG d'Apple, investit dans la façon dont le produit est vendu parce qu'il connaît la valeur de l'expérience. Chaque pied carré d'un magasin Apple est conçu pour vous faire dépenser. Chaque pixel de vos pages produit peut avoir la même influence.

L'optimisation de la conversion d'une page de produit commence au produit. Vous apprenez ensuite des façons d'optimiser l'expérience pour un gain commercial. Une page de produit à forte conversion a une anatomie qui peut être découpée puis analysée afin que vous puissiez reproduire l'expérience qu'elle donne aux visiteurs.

Vendre un produit prisé

Il n'y a pas de meilleure façon d'avoir un taux de conversion de tueur que de vendre un produit que quelqu'un veut désespérément acheter avant d'atteindre votre magasin. Les mauvais marchés à eux seuls peuvent être la seule source d'un taux de conversion puant.

Comment vendez-vous un produit populaire ? Vérifiez le volume de recherche et les tendances au fil du temps. Le moyen le plus fiable est de voir ce qui est apporté. Beaucoup de magasins ont une catégorie de best-seller. Voir les best-sellers de vos concurrents.

Terapeak est extrêmement efficace pour rassembler toutes les informations d'eBay et d'Amazon. Connaître le taux de vente des produits, le nombre d'offres et le prix d'achat moyen pour les produits, les catégories et les mots clés. Tracer exactement ce qu'il faut vendre et combien.

Utilisez vos produits

Idéalement, vous utilisez vos produits jour après jour. Si non, pourquoi pas ? Ne soyez pas cette compagnie qui est hors de contact. Vous devez savoir de première main ce qui est bon et mauvais sur ce que vous vendez. Peut-être que votre processus de fabrication a besoin d'amélioration, vous devez vous procurer le style de produit auprès d'une autre marque, ou vous vous rendez compte à quel point le produit est impressionnant et la photographie de votre produit est une injustice.

Vous utilisez également le produit pour créer une expérience kinesthésique qui vous aide à comprendre vos clients et à écrire en détail. De bons rédacteurs comme John Carlton passeraient en revue tous les mots d'un DVD éducatif pour choisir chaque leçon, puis écriraient un point captivant. Un bon produit ne correspond pas aux ventes, mais un taux de conversion à long terme est difficile sans un bon produit.

Nom du produit

Un nom de produit peut influencer l'intérêt des visiteurs, le taux de rebond, le SEO et le PPC.

Pour nommer vos produits correctement, sachez ce que les visiteurs recherchent chez eux. Vous pouvez être informatif (marque, modèle, version) ou descriptif (couleurs, dimensions, styles). L'imprimante 3D utilise la marque et le modèle dans les noms de produits, car connaître le fabricant est important pour les réparations et les accessoires. La couleur et la taille dans les vêtements peuvent être des attributs descriptifs importants à inclure dans les noms de produits. Ron Bennett nomme leurs vêtements avec de la couleur.

L'architecture du site peut également influencer le nom du produit. Ron Bennett utilise "veste" dans un grand nombre de produits répertoriés dans la collection "manteaux et vestons occasionnels" pour renforcer la clarté du produit et sans doute aider le référencement. Une idée axée sur la conversion est d'inclure «langage des avantages» dans le nom du produit comme "Nike Free Runner Shoes - Super confortable pour l'exercice".

Optimisez et ajustez les noms de produits au fur et à mesure avec Google Webmaster Tools. Sous le rapport "Recherche Google Analytics", cochez la case "Pages" pour voir les requêtes de recherche qui génèrent le plus d'impressions et de clics. Avant charger vos mots les plus importants dans le nom du produit.

Photographie de produits

Les gens identifient les images dans les 13 millisecondes. Nous remarquons d'abord les photos des produits sur les pages de produits. A vous de compter au lieu d'utiliser une photographie terne ou des photos de fabricants peu claires. Les photos peuvent rendre un visiteur autrement désintéressé curieux et un visiteur intéressé plus susceptible d'acheter. Voici comment convertir la photographie de votre produit en vente :

• Réalisez des photos de haute qualité, c'est à dire de façon professionnelle. Black Milk Clothing a des photos très bien travaillées.
• Utilisez un fond blanc pour vos photos primaires. Le site informatique Upgraded Ape amélioré a fait ainsi au lieu de leur photographie déjà bonne sur un tapis pour augmenter leur taux de conversion de 21%.
• Demandez des photos de produits prises sous différents angles. Il élimine les questions dans l'esprit de l'acheteur intéressé. Capturez des éléments importants comme les cadrans sur les produits blancs.
• Fournissez le contexte dans vos photos. J'appelle ces photos de style de vie. Montrez comment vos clients utilisent votre produit. Tattly le faire pour leurs tatouages.
• Fournir des photos de variations. Studio Neat fait un excellent travail avec son kit de glace Neat. Les personnes libres remplacent les photos existantes par la variante sur laquelle on clique.
• Disposez d'une fonction de zoom sur les images. Passez à l'étape suivante si vous avez de l'argent à investir dans la photographie à 360 degrés ou dans une photo interactive pour accroître votre sentiment d'appartenance.
• Combinez la photographie avec des modifications graphiques pour révéler des faits sur votre produit que les photos standard ne peuvent pas montrer. Que les inventions utilisent des graphiques pour que ThawTHAT montre la régulation de la chaleur. Les gants bioniques créent un sens kinesthésique difficile à reproduire en mots pour la façon de saisir leur gant de golf en mélangeant une pieuvre avec leur gant.

 

Partie 5 : Prix

Optimiser un prix n'est pas tâche facile.

Un bon prix maximise la valeur de vie d'un client - l'objectif de toute bonne optimisation de la conversion. Toutes les tactiques testées et les pratiques efficaces fournies n'augmenteront pas votre taux de conversion ou même vos revenus, mais elles ont le pouvoir de faire exploser les profits. Même si vous diminuez les ventes et les revenus, un point de prix plus élevé peut signifier plus de profit de la marge accrue. Lisez toute cette section puis appliquez parce que les tactiques individuelles sont connectées.

Des prix compétitifs

Vous pouvez faire tout bien pour faire envie à quelqu'un d'un produit, puis avoir un achat en ligne avisé d'un concurrent parce qu'ils offrent moins cher. Nous l'avons trouvé régulièrement vrai pour les articles à prix élevé (300 $ +) parce que les gens passent des heures à chercher des options pour la meilleure affaire.
Les fabricants ayant un prix minimum annoncé (MAP) arrêtent les guerres de prix destructrices des magasins qui se vendent moins cher les uns que les autres. Un article à prix élevé avec un MAP est probablement le meilleur prix à la partie 6 :
CARTE.

Les gens sont moins sensibles aux prix pour les articles à bas prix, les ventes incitatives et les ventes croisées. Rendre le club de golf que vous vendez à un prix compétitif, puis avoir une bonne marge sur le gant de golf disponible comme une vente croisée à la caisse.

Donnez-vous l'avantage sur les prix par rapport à vos concurrents avec des propositions de valeur. Les garanties irrésistibles et les politiques de retour sont des moyens de vous démarquer de la concurrence plutôt qu'une bataille brutale sur les prix. Reportez-vous à la section de positionnement dans ce guide de conversion pour plus d'aide.

Surveillez les prix des concurrents pour les produits à prix élevé pour voir votre relation avec eux. Si le produit a un MAP, il vous permet de signaler toute violation au fabricant pour maintenir le concurrent en ligne pour le bien de votre entreprise.

Nous avons créé une feuille de calcul Google afin de surveiller les prix des concurrents pour vous. Cette feuille extrait le balisage du schéma commun de e-commerce à l'aide de XPath pour extraire un nom de produit, une devise et un prix :

Faites une copie de la feuille de calcul, puis entrez les URL des produits que vous souhaitez surveiller. Si des erreurs se produisent, consultez le didacticiel Distilled ou votre concepteur pour l'expression XPath correcte. Passez en revue la feuille de calcul à tout moment pour voir instantanément les prix de tous vos concurrents ! Vous pourriez même tirer votre propre prix pour faciliter la comparaison.

Augmentez vos prix

Une augmentation de prix est la méthode la plus rapide et la plus fiable pour augmenter le profit d'un magasin en ligne. Un magasin sur les marges serrées est le plus approprié pour envisager une hausse des prix. Une augmentation de 10% peut générer 50% de profit supplémentaire, à condition de ne pas endommager les conversions.

Si vous vendez un produit exclusif, un prix plus élevé que les substituts concurrents place votre produit comme option de qualité. Les coûts plus élevés peuvent créer un effet de halo pour aider les clients à voir votre magasin de haute qualité à condition que tous les messages soient alignés. D'autres facteurs ont un impact sur l'effet de halo. Si votre magasin semble avoir été conçu en 2005, un prix plus élevé vous rendra trop cher.

Considérez à quelle étape du cycle de vie du client le produit est fréquemment acheté. Un client qui dépense 2000 $ sur un ordinateur portable est plus disposé à dépenser plus d'argent pour les orateurs que pour un concurrent. Il est normal de craindre qu'une hausse des prix ne terrifie les visiteurs. Le pire scénario envisageable serait une baisse des bénéfices sur une période de longue durée. Le meilleure scénario serait d'augmenter les bénéfices et ainsi à d'accroitre la valeur vie du produit. Testez quelques-uns de vos articles les plus vendus au début du mois (pour une précision de mesure) pour constater cet effet par vous-même.

Baissez vos prix

Les meilleurs produits candidats à des prix plus bas sont les prix élevés qui peuvent être achetés moins cher ailleurs ou ceux qui commencent le cycle de vie du client avec votre magasin.

Le prix du plomb perdu est une stratégie de vente au détail pour attirer les gens avec une bonne affaire. Considérez cette stratégie lorsque les clients peuvent acheter plusieurs produits et que vous avez mis en place un marketing de suivi pour optimiser la valeur à vie du client.

Effacer les prix

Affichez votre prix et toutes les charges possibles clairement sur les pages produit et panier. Worldpay a constaté que les prix peu clairs sont la principale raison de l'abandon du panier :

Considérez les taxes, la livraison et les frais de retour. Dans quelle devise sont les coûts ? L'enseigne MVMT Watches, spécialisée dans la vente de montres-bracelets, se démarque par une politique totalement transparente au niveau de ses prix. Un coût de livraison forfaitaire ou gratuit contribue à la clarté des prix en épargnant aux gens l'effort de calcul ou en procédant à la caisse pour voir le prix total.

Partie 6 : Paiement

La problématique est ici la suivante : comment concevoir un checkout (ou page de paiement) susceptible d'inciter des clients à passer à l'achat ?

La caisse est la séquence de la page du panier à la confirmation de paiement. Ce qui se passe dans le processus se voit dans les revenus ou l'abandon de panier car cela affecte chaque client. Shopify gère beaucoup de ce qui fait une bonne page de paiement, qui est seulement personnalisable si vous êtes un abonné Plus.

Le chapitre de ce guide de conversion pour le e-commerce traite des conseils spécifiques qui ne s'appliquent qu'à la caisse. Chaque leçon sur le design (en particulier le test d'utilisabilité) et d'autres comme l'urgence peuvent améliorer le taux de fréquentation des visiteurs. Un client qui remet de l'argent révèle la confiance dans le magasin et la croyance dans le produit. Toute dernière goutte d'anxiété, manque de crédibilité, ou d'incertitude de vos divulgations presque client à la caisse. Vous êtes sur le point d'apprendre à faire de votre caisse une séquence fluide de facilité et de réconfort.

Une confiance ancrée

La plus grande confiance devrait être établie avant la caisse. Vous avez appris les constructeurs de confiance du e-commerce comme le chat en direct, les icônes de confiance, les propositions de valeur et les politiques comme les garanties, l'expédition et les retours.

La répétition des messages de confiance peut encore stimuler les ventes. Turntable Lab décore leur page de panier avec des messages de sécurité, livraison gratuite, support technique à vie, et un numéro de téléphone du client. (Leur erreur n'est pas une répétition de messages de confiance sur la page du panier, mais la hiérarchisation visuelle de ce qu'il faut cliquer ensuite.) Pirate Fashions liste les trois principales préoccupations et questions que les gens ont en caisse sur la page du panier.

Si vous n'êtes pas sur Shopify Plus, votre page de paiement est hébergée sur checkout.shopify.com. Un petit hack pour créer de la confiance consiste à personnaliser le logo utilisé sur la page avec des messages de confiance supplémentaires. Dans les images du logo, faites savoir aux gens qu'ils peuvent vous appeler pour répondre aux questions de dernière minute.

Un sondage ou un chat en direct peut révéler où votre magasin manque le plus de confiance. iMagnet a un petit widget d'enquête qui apparaît à la caisse pour voir si le visiteur a des préoccupations.

Rendre les champs facultatifs ou les expliquer

Les commerçants ont soif d'informations sur leurs clients. Les manifestations numériques sont des formulaires Web qui demandent plus d'informations qu'un harceleur du premier jour. Les utilisateurs se sentent envahis lorsqu'on leur demande de fournir des informations apparemment inutiles. Le Baymard Institute, à partir de leurs tests d'utilisabilité, recommande une approche de «rendre optionnel ou l'expliquer».

Si les données demandées ne sont pas nécessaires pour traiter la commande d'une personne, ne la demandez pas ou ne la rendez pas facultative. Changez les champs obligatoires pour votre boutique en allant à votre admin Shopify puis "Paramètres" et "Commander". Le champ des instructions spéciales sur la page du panier est souvent peu clair et peut être supprimé la plupart du temps.

Le Baymard Institute a constaté que les champs obligatoires sont plus susceptibles d'avoir un impact sur l'abandon que les champs optionnels. Les gens ont augmenté la volonté de partager des informations personnelles pour des achats coûteux comme un ordinateur portable où ils veulent être facilement atteint par opposition à un achat impulsif d'une chemise. Quand quelqu'un veut éviter un champ optionnel, il passe simplement à l'étape suivante.

Marquez chaque champ comme requis ou facultatif pour créer un processus de paiement en douceur. Les tests montrent que les gens se concentrent intensément sur un domaine à la fois et ont besoin d'être dit simplement ce qui est nécessaire afin qu'ils puissent obtenir leur achat rapidement. "Obligatoire" ou "Facultatif" à côté de chaque champ est efficace par opposition à l'astérisque rouge vague.

La deuxième approche de l'optimisation de terrain prouvé efficace dans le e-commerce est de fournir une raison pour laquelle vous avez besoin des données. Il vous semble évident que vous avez besoin de leur email, mais les gens ont été formés pour s'attendre au pire avec des détails personnels. "Pourquoi avez-vous besoin de mon nom complet ?" "Pourquoi demandez-vous mon numéro de téléphone lorsque vous avez déjà mon adresse e-mail ?" Ce sont deux questions auxquelles tous les marchands Shopify doivent répondre.

Partagez la raison pour laquelle vous demandez cette information ouvertement sous l'étiquette plutôt que de la cacher derrière une info-bulle. D'après une étude du Baymard Institute, la meilleure justification que vous pouvez apporter à un client dont vous demander le numéro de téléphone est la suivante : "Le numéro sera seulement utilisé pour vous contacter en cas de problèmes avec votre commande ou la livraison."

Panier Up-sell

La page de panier est une autre chance d'augmenter la valeur moyenne de la commande en offrant un up-sell. Invitez les visiteurs à commander quelque chose d'autre pour compléter un produit dans leur panier ou pour répondre à la valeur minimum de commande pour la livraison gratuite. Nous avons testé le fonctionnement du panier de la boutique Kith, une enseigne de chaussures new-yorkaise. En nous rendant sur la page du panier de commande, nous avons reçu une suggestion d'achat de chausses-pieds, afin que nous soyons certain d'avoir choisi des paires de la bonne taille.

Les mahabis vendent des pantoufles et suggèrent à la caisse un sac à pantoufles et un emballage cadeau. La méthode Unlimited Upsell vous permet de recommander des produits en fonction de ce qui se trouve dans le panier d'une personne. Fournissez une explication personnalisée pour expliquer pourquoi ils complètent leur achat afin d'augmenter les conversions.

Options de paiement

Devriez-vous accepter PayPal et Google Wallet avec votre processeur de carte de crédit standard ? Après tout, il est logique de laisser les gens utiliser leur option de paiement préférée. Le détaillant Crutchfield a ajouté une option PayPal pour les utilisateurs mobiles et a enregistré une augmentation de 33,7% des conversions. Il n'y a pas de réponse universelle qu'une méthode de paiement particulière ou deux est la meilleure.

La plupart des magasins Shopify ont un mode de paiement unique grâce à l'intégration Stripe sur Shopify ou un autre qui comprend également PayPal comme l'enseigne vestimentaire Sevenly. Vos visiteurs peuvent aimer PayPal parce qu'ils n'ont pas à se lever pour obtenir leur carte de crédit ou les options de paiement multiples peuvent confondre et distraire. Si nous devions donner un seul conseil à l'ensemble des e-commerçants, ce serait d'utiliser le processeur de carte de crédit standard et PayPal. Il est en effet indispensable de les tester.

Il est simple de trouver ce qui vous convient le mieux dans le test de partage en supprimant les éléments de bouton sur la page du panier. Supprimer toute autre référence des méthodes de paiement pour la variante testée. Le bouton des trois cents millions de dollars Une forme composée de deux champs, de deux boutons et d'un lien a arrêté 45% des clients qui achètent à partir d'un important site de e-commerce. Une fois fixé, le magasin a enregistré des ventes supplémentaires de 300 millions de dollars au cours des 12 mois suivants. Le problème ? Les gens devaient enregistrer un compte avant de passer à la caisse.

Les visiteurs ne pouvaient pas se souvenir de leur e-mail, avaient de la difficulté à authentifier leur compte et avaient plus de problèmes à réinitialiser un mot de passe. Quand tout s'est bien passé, les emails ont été perdus dans le dossier spam. Au lieu du formulaire d'inscription au compte, les concepteurs mettent un bouton «Continuer» avec un message simple : " Vous n'avez pas besoin de créer un compte pour effectuer des achats sur notre site. Cliquez simplement sur Continuer pour passer à la caisse. Pour accélérer vos futurs achats, vous pouvez créer un compte lors de votre commande."

Vous avez bien lu : "Ne pas obliger les gens à créer un compte". Activez l'option de paiement Invité dans Shopify en accédant à vos paramètres de paiement, puis en sélectionnant "Les comptes sont facultatifs". Les clients ont la possibilité de créer un compte à la fin de la caisse.