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Cet article s'inscrit dans le cadre du développement d’un guide d’utilisation portant sur Klaviyo, une application d’email marketing sur Shopify. L’article sera découpé en deux parties :

• Partie 1 : Présentation de Klaviyo et de ses fonctionnalités
• Partie 2 : Analyse des flows d’emailing utilisables sur Klaviyo

Vous vous demandez sans doute ce qui motive ce choix. À l’heure où le marketing digital ne cesse d’évoluer, une question revient sans cesse au cœur des débats : “l’email marketing est-il toujours aussi indispensable ?” Cette question, de nombreuses personnes nous l’ont posé. Et nous leur avons systématiquement répondu de la même manière : OUI.

Mettre en place une stratégie d’email marketing efficace constitue encore aujourd’hui un levier indéniable pour attirer du trafic et séduire de nouveaux clients. Tout ceci, en augmentant son taux de conversion sans avoir besoin de recourir à des dépenses exorbitantes. Ces dernières années, de nouveaux acteurs ont fait leur apparition sur ce segment de marché en proposant de nouvelles approches de personnalisation et de targeting pour vos campagnes d’emailing.

C’est notamment le cas de Klaviyo, que nous avons déjà mentionné dans plusieurs de nos précédents articles. Ce logiciel est aujourd’hui une référence dans le segment de targeting via l’emailing et s’intègre à toutes les solutions e-commerce modernes, dont Shopify.

Nous nous concentrerons dans cette première partie sur les fonctionnalités principales de l’application, ses intégrations ainsi que sa politique de gestion des données en lien avec le RGPD.

Pourquoi Klaviyo ? Car c'est LA solution emailing qu'il vous faut

L’application se distingue notamment par sa capacité de segmentation très poussée au travers de laquelle on peut appliquer des filtres avancés sur votre base de clients. Ces segments s'inscrivent dans le prolongement des dispositifs de targeting proposés par Klaviyo, qui complètent eux-mêmes la personnalisation des templates d'email marketing dans l'app. Ainsi, Klaviyo constitue une symbiose de tout ce que recherchent aujourd'hui les e-commerçants dans le domaine de l'emailing.

I) L'emailing sur Shopify : les fonctions de Klaviyo

Tarifs

La tarification de Klaviyo dépend du nombre de contacts (ou clients) que vous souhaitez intégrer à la base de données de l’application, et à qui vous pourrez envoyer vos emails transactionnels.

La version gratuite de l’application inclut la possibilité d’ajouter jusqu’à 250 contacts et d’envoyer jusqu’à 500 emails. De plus, la mention “Klaviyo” sera affichée par défaut dans vos mails et il ne vous sera pas possible d’enlever l’option double opt-in.

C’est à partir de l’offre à 20$ / mois, pour les web-marchands souhaitant un pack de plus 300 contacts, (pour chaque lot de 250 clients supplémentaires ajoutés à la base).

Les seuils de tarification sont donc structurés de la façon suivante :

Prix mensuel	Nombre de contacts	Nombre d'emails à envoyer	Support technique
Gratuit	250	500	Non
$20	300 - 599	Illimité	Email et messagerie instantanée
$30	600 - 1 099	Illimité	Email et messagerie instantanée
$100	2700 - 5099	Illimité	Email et messagerie instantanée
$500	29 000 - 30 000	Illimité	Email et messagerie instantanée
$1000	119 000 - 120 999	Illimité	Email et messagerie instantanée
$1500	130 000 - 146 999	Illimité	Customer Sucess Manager dédié
Plus de $1700	Au delà de 150 000	Illimité	Services spéciaux. Contactez le service client pour plus d'infos

1) Reportings et analytics

Les rapports de performance fournis par Klaviyo ont pour objectif d’étudier les recettes financières générées avec les campagnes de mailing, de marketing et les promotions réalisées sur votre boutique Shopify.

Le tableau de bord vous permet d’avoir une vision claire et nette de l’ensemble des KPI’s (indicateurs clés de performance) et leur évolution. Il vous est bien sûr possible d’ajouter de nouveaux KPI’s, de les modifier ou de supprimer ceux que vous jugerez inutiles. Le tableau de bord vous indique en temps réel les actions réalisées par tel ou tel client : abonnement réalisé, clic, ouverture d’un email, etc.

Tous ces outils sont donc des moyens de scruter dans les moindres détails l’ensemble des actions et comportements d’un visiteur de la boutique dans le cadre du parcours client menant jusqu’à l’achat.

2) Segmentation

Contrairement aux listes d'abonnés traditionnelles, les segments sont définis par un ensemble de conditions. Le générateur de segment de Klaviyo vous permet de créer des sections dynamiques de vos contacts qui seront mises à jour en temps réel. Quelques exemples de segments utiles que vous pouvez créer :

• Un segment de clients qui achètent un nouveau produit avant même que ce produit ne soit mis sur le marché, vous pouvez donc regarder le segment se développer après le lancement.
• Isolez vos abonnés inactifs en trouvant ceux qui figurent sur votre liste depuis au moins 6 mois mais qui n'ont jamais ouvert ou cliqué sur un e-mail.
• Construire un segment de vos clients VIP, qui comprend tous ceux qui ont acheté au moins X nombre de fois avant ou ont dépensé plus de Y montant d'argent.
• Analysez la valeur à vie de votre clientèle (LTV) en créant des segments qui capturent différentes plages de dépenses totales.

Créer un segment
Accédez à l'onglet Listes et segments de votre compte et cliquez sur Créer une liste / un segment dans l'angle supérieur droit de la fenêtre. Ensuite, choisissez Créer un segment sur la page de création.

Après avoir cliqué sur Créer un segment, vous serez redirigé vers le générateur de segments.

3) Campagnes d’emailing sur Shopify

Il existe chez de nombreuses personnes une confusion entre les campagnes emailing et les flows d'emailing, deux outils proposés par Klaviyo mais aux fonctionnalités différentes.

Campagnes emailing	Flows d'emails
Sont envoyées à une liste de contacts ciblés et sont configurées à l'avance	Consistent en l'envoi d'un ou plusieurs emails automatiques en fonction de déclencheurs (triggers) et des filtres paramétrés
Sont crées et programmées manuellement	Sont activés à chaque fois qu'un comportement particulier intervient chez le client
Exemple : des emails envoyés mensuellement pour une newsletter	Exemple : email de "Bienvenue" automatiquement envoyé à un client venant de s'abonnement à une newsletter

4) Personnalisation des emails

Tout comme ses concurrents, Klaviyo permet de créer, modifier et personnaliser ses emails au travers de templates prêts à l'emploi et modifiables.

Que vous travaillez sur la configuration d'un flow d'emailing ou d'une campagne emailing, il vous est possible de modifier à tout moment le template de la façon suivante :

1. Cliquez sur le tableau Message content
2. Cliquez sur Edit content dropdown et sélectionnez Change the template
3. Cliquez Choose Template et sélectionnez soit l'option Built-In Templates ou Your Templates.

L'application n'est pour l'instant disponible qu'en anglais, aussi bien au niveau de l'interface back-office qu'au niveau des templates d'emailing proposés par défaut. Toutefois, il vous est possible de modifier la langue de défaut de certains éléments tels que les formulaires d'abonnement.

Par ailleurs, la personnalisation des emails est suffisante pour que vous puissiez insérer votre propre texte en langue française. L'équipe de support technique est sinon toujours apte à vous conseiller sur les manœuvres à réaliser.

II) Intégrations email marketing

L’autre point fort de Klaviyo réside dans les intégrations de l’application. Klaviyo propose au total un peu plus d’une trentaine d’intégrations ! Et elles portent aussi bien sur la synchronisation de l’app avec des services d’emailing que des outils de marketing, ou encore de parrainage. En outre il suffit d’un seul clic pour activer ces intégrations, qui sont incluses dans l’ensemble des formules tarifaires de Klaviyo.

• CRM : Salesforce, Zoho
• Emailing : SUMO, Optinmonster, Convertful
• Plateformes e-commerce : Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Celery, 3dCart, Opencart, Spree
• Marketing : Facebook,Privy, Just Uno, Poptin, Segment
• Parrainage et fidélisation : Smile.io, Loyalty Lion, Swell
• Paiement : Stripe, Bold, ReCharge, Recurly
• Services d’assistance : Zendesk, HelpScout, Desk, Olark

III) Conformité avec le RGPD : une protection pour votre boutique Shopify

À l'instar de l'ensemble des firmes de l'industrie numérique et du digital, Klaviyo a elle aussi préparé sa déclaration de conformité avec le RGPD, le règlement européen de la protection des données. L'application met à disposition plusieurs formulaires de consentement que l'utilisateur sera libre de cocher et valider.

Trois principaux dispositifs ont été instaurés dans le cadre de la mise en conformité de Klaviyo avec le RGPD :

1. Les formulaires RGPD intégrés aux fenêtres pop-ups
2. La possibilité de modifier les paramètres de données privées d'un utilisateur dont on a téléchargé le profil sur l'application
3. La possibilité de sélectionner manuellement les préférences dans le profil utilisateur

Les pop-ups RGPD

Grâce à cela, les web-marchands peuvent désormais proposer à leurs clients faisant usage d'une campagne emailing. Lorsque vous cochez cette case, Klaviyo ajoute automatiquement des cases à cocher pour les types de consentement et un langage qui explique clairement comment les données d'un émetteur seront utilisées.

De là, vous pouvez personnaliser l'aspect et la convivialité du formulaire comme vous le souhaitez et publier sur votre site en quelques secondes - le tout sans toucher au code.

Uploader un profil

Si vous téléchargez des profils, vous avez la possibilité de spécifier si vous avez reçu le consentement pour contacter ces utilisateurs. Si vous avez déjà la mention $-consentement dans votre fichier CSV, Klaviyo l'ajoutera automatiquement aux profils que vous téléchargez, et si vous ne le faites pas, Klaviyo a ajouté un nouveau flux de travail pour faciliter l'ajout. Indiquez simplement si vous souhaitez "Ajouter un consentement spécifique GDPR", choisissez votre ou vos types de consentement, puis commencez votre importation.

Droit à la portabilité des données

L'article 20 du RGPD stipule que "tout contact a le droit de demander et de recevoir toutes les données que vous avez accumulées sur eux".

Dans l'éventualité où vous recevriez une demande d'information ou de suppression de GDPR d'un client, vous pouvez également le gérer directement à partir de la page de profil. Lorsque vous faites défiler vers le bas du profil d'un client, vous verrez un nouveau bouton d'exportation. Il suffit de cliquer sur ce bouton pour télécharger toutes les informations que Klaviyo a sur les propriétés de profil et l'historique de l'événement de ce client.

Le fichier sera téléchargé directement dans votre navigateur et les équipes de Klaviyo en garderont une copie sur l'onglet de téléchargement de la page de votre compte. Pour vous aider à contrôler qui a accès à ces informations, Klaviyo a limité cette fonctionnalité uniquement aux utilisateurs de compte propriétaires, administrateurs, gestionnaires ou analystes.

Droit de rectification

L'article 16 du RGPD stipule que "les consommateurs ont le droit de demander au responsable du traitement de mettre à jour les données personnelles inexactes qui les concernent, sans retard injustifié".

Les consommateurs peuvent contacter votre marque et vous demander de mettre à jour les informations les concernant. Klaviyo a créé des pages de profil et la navigation dans l'application pour en faire un processus simple en trois étapes. Tout d'abord, recherchez l'adresse e-mail de la personne qui a écrit. Deuxièmement, recherchez les informations qu'ils souhaitent que vous mettiez à jour. Il peut s'agir de leur nom, de leur adresse ou même de ce qu'ils souhaiteraient obtenir. Cliquez sur "Modifier" et puis sur "Mettre à jour le champ".

La suppression des données utilisateur

Afin de garantir le droit à l'oubli, l'un des principes piliers du RGPD, vos clients pourront désormais vous envoyer une demande de suppression de leurs données, lors de leur désinscription à un programme d'emailing ou une newsletter. Lorsque vous recevez une demande de suppression des données, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Delete profile" du profil du client.

Une petite fenêtre apparaîtra alors afin de spécifier si oui ou non cette requête d'effacement des données est liée au RGPD, et ci c'est le cas vous n'aurez plus qu'à cocher et valider.

En allant dans le menu Account > Deleted Profiles, vous aurez un aperçu de l'ensemble des profils de clients que vous aurez supprimé, avec leurs adresses emails spécifiées.

Conclusion

Ainsi, Klaviyo, grâce à l'ensemble de ses fonctionnalités très étendues, confirme son statut d'utilitaire phare dans l'email marketing et la gestion des campagnes emailing. Nous reviendrons dans un article, sur le fonctionnement des flux d'emailing et la façon dont nous pouvons les personnaliser. Pour aller plus loin, vous pouvez également consulter notre article sur le fonctionnement des flux d'emailing et la façon dont nous pouvons les personnaliser.

L’agence Studio Zerance étant partenaire officiel de Klaviyo, nos équipes pourront vous accompagner dans la configuration et l’utilisation de cette solution sur votre store.