De nos jours, la mesure de la performance est la clé du développement des entreprises. Qu’elles soient modulées de façon qualitative ou quantitative, les méthodes d’analyse de performance guident indéniablement les orientations stratégiques des chefs d’entreprise. Et le e-commerce ne fait pas exception à la règle. C’est dans cette optique que de nombreuses plateformes e-commerce telles que Shopify ont fait le choix de proposer aux commerçants l’usage de KPI’s : les Key Performance Indicators ou indicateurs clés de performance, en français.

En somme, comme l’explique le spécialiste Mehdi Chakir, les KPI’s se définissent donc comme “des mesures indiquant de manière concise si oui ou non votre entreprise se rapproche de la réalisation de son objectif”. En plus d'outils populaires tels que Google Analytics, les web-marchants ont la possibilité d'exploiter

Nous étudierons dans cet article les divers instruments de mesure de performance à disposition des boutiques Shopify, en mettant en exergue leur utilité et efficacité selon le contexte.

Comment manier efficacement vos KPI’s ?

De façon générale, 4 caractéristiques s’avèrent indispensables à l'utilité de ces indicateurs Shopify. Ceux-ci doivent être :

• Mesurables : afin de conférer un gain de temps et d’argent, ces indicateurs doivent être facilement quantifiables et disponibles, à partir d’une certaine quantité de données à traiter.
• Temporellement fiables : il est nécessaire, afin de bien mesurer vos performances, de s’assurer que vos indicateurs soient disponibles et exploitables en temps réel. Shopify propose au travers de son tableau de bord plusieurs outils de contrôle au quotidien (visites, ventes) de votre boutique Shopify.
• En mesure d’impacter vos performances à terme : disposer de KPI’s de ne sert à rien si vous ne prenez pas le temps de les intégrer à votre réflexion sur la stratégie d’attraction de clients.
• Opérationnelles : ces KPI’s doivent être claires, fiables et compréhensibles afin justement d’assurer une amélioration de votre action dans la gestion de votre boutique en ligne.

Toutefois, en dépit du fait que Shopify propose un grand nombre de KPI’s, sous différentes formes, nous vous recommandons de vous focaliser principalement sur un petit nombre d’indicateurs. En effet, la surcharge d’outils de veille peut s’avérer contre-productif et vous donner une vision biaisée et contrastée de vos performances.

Quels indicateurs clés de performance privilégier sur Shopify ?

Shopify met à disposition de ses e-commerçants une quantité importante d’indicateurs de performance, au travers d’un tableau de bord très étoffé. Il vous suffit pour le voir, de vous rendre dans le menu Analytics de votre interface, puis dans Dashboards, Acquisition ou Reports.

Il est important de préciser la chose suivante : certains forfaits de Shopify ne permettent pas de disposer de l'ensemble des rapports d'analyse de votre boutique Shopify. Les Reports ne sont par exemple, pas disponibles dans la version Basic de Shopify, à 29,99 dollars par mois. De plus, la formule Shopify Advanced offrira davantage de rapports et d'outils d'analyse que la version Standard de Shopify.

Vous disposez, dans le menu Dashboards, d’une vision panoramique de près d’une vingtaine de tableaux portant sur divers indicateurs clés que nous allons décrypter un à un.

En voici un petit aperçu :

1) Le customer life-time value (ou valeur vie client)

Notion essentielle en marketing, la valeur vie-client désigne la valeur que génère un client tout au long de sa relation avec une marque. Cela permet donc d’associer la valeur passée du client à sa valeur présente, voire future.

Cet indicateur est lui-même composé de deux autres KPI’s bien distincts et plus pointilleux : la fréquence d’achat (purchase frequency), et le montant moyen dépensé par commande (average order value).

En vous rendant dans le menu Reports, vous pouvez consulter le tableau “Customers over time” :

En divisant le chiffre d’affaires mensuel par le nombre de clients, vous pourrez aussi obtenir une estimation de la valeur vie client sur un mois.

2) Le “Repeat customer Rate”

C’est le pourcentage de clients ayant réalisé plus d’un achat sur votre site web. Cet indicateur vous permet de voir à quel point votre base clientèle est solide et fidèle.

3) Le taux de conversion

Le taux de conversion désigne le pourcentage de clients ayant finalisés l’acte d’achat sur le nombre total d’utilisateurs ayant visité la boutique.

Le taux de conversion est subdivisé en 3 segments différents :

• Added to cart : le pourcentage de clients ayant ajouté un produit au panier sur l’ensemble des visiteurs de la boutique.
• Reached checkout : le pourcentage atteint la page de checkout (paiement) sur l’ensemble des visiteurs de la boutique.
• Purchased : le pourcentage de clients ayant finalisé un achat sur l’ensemble des personnes ayant visité le site web.

C'est donc un excellent moyen de connaître la proportion de paniers abandonnés.

4) Nombre de visites

a) Totales

Ce sont des tableaux récapitulant le nombre de visites obtenues au total sur une période donnée : une année, un mois, un trimestre, etc.

b) En fonction de la source du trafic

C’est à dire en fonction du site à partir duquel l’utilisateur a cliqué sur le lien le redirigeant vers votre site : moteurs de recherche, recherche directe (en tapant l’adresse dans la barre de recherche), depuis un réseau social, etc…

c) En fonction de l’appareil utilisé : PC bureau, mobile, etc.

d) En fonction de la localisation géographique du client

5) Top landing pages

Cet indicateur porte sur les principales pages à partir desquelles les clients ont entamé la visite de votre boutique Shopify, et ont commencé leur parcours. Ces pages sont listées par URL.

Le tableau est disponible dans la rubrique Reports de votre interface administrateur.

6) Total sales attributed to marketing campaigns (total des ventes provenant des campagnes marketing)

Il permet d’évaluer l’efficacité de vos différentes campagnes de marketing basée sur les paramètres UTM de Shopify. L’UTM (Urchin Tracking Module) est un système de tracking des URL utilisé dans les campagnes de marketing digital qui permet d'identifier et de suivre le trafic provenant des campagnes dans l'interface Google Analytics.

Une fois dans la rubrique Reports, allez dans Marketing, afin d’analyser les performances de vos campagnes marketing. Vous tomberez sur le tableau suivant.

Généralement, la gestion de boutique Shopify revient chronophage et énergivore, vous pouvez toutes fois confier la gestion de votre boutique à des  experts. Nous vous invitons à lire cet article sur "Comment choisir son expert Shopify ?".