On ne compte plus les nombreuses applications faisant aujourd’hui le succès de Shopify, rendant complémentaire le travail d’incorporation de nouvelles fonctions à l’interface intuitive de la plateforme. Mais certaines de ces applications jouent un rôle stratégique clé, en contribuant directement à l’accroissement du nombre de visites sur les boutiques en ligne ainsi qu’en fructifiant la stratégie commerciale des web-merchants. 

Aussi connues dans les pays anglophones sous l’appellation générique de data-driven marketing solutions, ces applications sont pour la plupart tournées vers la gestion de séquençage d’emailing, de newsletters, de notifications push ou d’outils de targeting publicitaires via les réseaux sociaux.

Nous traiterons dans cet article de plusieurs applications ayant émergées au cours de ces dernières années, favorisant l’optimisation commerciale des boutiques Shopify, au travers de solutions marketing innovantes. Celles-ci seront regroupées en trois catégories bien distinctes, déterminées selon leur cœur de cible et de leur utilité première.

Les solutions d’email marketing

Les solutions d’emailing constituent un segment de marché relativement saturé mais très dynamique, qui propose de nombreuses applications réputées pour leur facilité d’utilisation et leur polyvalence. Parmi elles, une en particulier semble faire l’unanimité parmi la communauté d’utilisateurs de Shopify : Klaviyo.

Le focus de la rédaction : Klaviyo

Lien de téléchargement : https://www.klaviyo.com/partner/signup?utm_source=0010V00002IUXFv&utm_medium=partner

Klaviyo est une solution d’emailing reposant sur la personnalisation d’emails et de newsletters. L’application se distingue notamment par sa capacité de segmentation très poussée au travers de laquelle on peut appliquer des filtres avancés sur votre base de clients (définir des profils). Cela vous permettra de relancer (par mail) ou de recibler par Facebook, sur une seule fois ou par séquence, les internautes répondant aux conditions que vous avez spécifiées. Par exemple :

• Condition 1 : Vous souhaitez envoyer une séquence d’email aux personnes ayant (spécifiquement) achetés un produit Y à 2 reprises.
• ET Condition 2 : Ils n’ont rien acheté depuis 1 mois.

Puis vous pouvez spécifier un email ou une séquence ciblant ces clients :

• Email 1 : Jour 0, rappeler aux clients d’acheter le produit Y.
• Email 2 : Jour + 2, proposer un code promo.
• Email 3 : Jour + 5, informer les clients que le code promo sera expiré dans 24H.

Si un client achète - à n’importe quelle étape - le produit Y ou n’importe quel autre produit, il ne reçoit pas l’email suivant dans la séquence (selon les conditions spécifiées dans l'exemple)

Klaviyo vous permettra de créer autant de séquences et de conditions que vous souhaitez. Plus vos conditions et segmentations seront effectuées de manière pointue et détaillées, et plus vos résultats seront satisfaisants. Si vous en doutez, voici quelques chiffres pour vous convaincre de l'efficacité de la segmentation ou plutôt de la "personnalisation".

Vous pouvez donc d’ores et déjà imaginer les possibilités illimitées dont vous disposerez avec Klaviyo : relances d’emails Shopify personnalisées, relances de paniers abandonnés Shopify ou encore des campagnes de promotion ultra ciblées. Cette fonction est totalement complémentaire de ses outils d’analyse statistique, rendant compte des disparités observées entre les taux d’ouverture des différentes campagnes de mailing.

La version gratuite de l’application inclut la possibilité d’ajouter jusqu’à 250 contacts, d’envoyer 500 mails. Il faudra souscrire à l’offre de 25 dollars par mois (pour chaque lot de 250 clients supplémentaires ajoutés à la base).

Vous l’avez compris : le point fort de Klaviyo réside dans sa faculté à combiner plusieurs fonctionnalités s’étendant bien au-delà de la simple gestion de newsletters. Aujourd’hui la personnalisation est un fait incontournable : 98% des marketeurs remarquent par exemple une hausse des conversions suite à la mise en place .

Toutefois, si Klaviyo s’est imposé ces dernières années comme le nouveau numéro 1 du secteur, certains de ses concurrents ne sont pas en reste. On évoquera par exemple le cas de Remarkety, un outil dont la valeur ajoutée réside dans Conversio et SmartrMail, moins connus, s’inscrivent dans la même lignée.

D’autres solutions d’emailing déjà très connues en dehors du e-commerce sont venues progressivement se greffer aux plateformes de CMS. C’est le cas notamment de MailChimp, qu’on ne présente plus. Dans le cas où souhaiteriez approfondir vos connaissances sur le sujet, vous trouverez via le lien suivant un guide d’intégration de MailChimp.

Les outils de notifications push

Une notification push désigne un message d'alerte reçu via une application que l'on peut ouvrir, supprimer, autoriser ou bloquer. Alors qu’elle désignait initialement des messages d’alertes envoyés exclusivement sur smartphones, cette technologie s’est très vite répandue à d’autres supports du quotidien tels que les ordinateurs de bureaux ou portables.

Les notifications push présentent des avantages supérieurs à ceux des emails dans certaines situations. Par exemple : le taux d’ouverture de notification est d’environ 27% et le délai d’ouverture s’étend de 10 à 20 secondes. Chaque système (mailing classique ou notifications push) a sa propre utilisation et objectifs, et ces chiffres ne sont donc pas une invitation à abandonner vos campagnes d’emailing. Bien au contraire, ils visent uniquement à vous fournir des repères quantitatifs adéquats, et vous orienter pour que vous puissiez exploiter chacun de ces leviers de la façon la plus adaptée à vos besoins.

Outre la montée en puissance de technologies innovantes telles que FirePush ou Privy, l’année 2017 a vu émerger une application d’une toute autre envergure : PushOwl.

Le focus de la rédaction : PushOwl

Lien de téléchargement : https://apps.shopify.com/pushowl

Notre avons porté une attention toute particulière à PushOwl. L’application vous permet de paramétrer l’envoi de notifications à l’occasion d’offres promotionnelles, à l’arrivage d’un nouveau produit (demandé) en stocks ou pour le relance de clients à la suite de paniers abandonnés sur votre boutique Shopify.

D’autres évènements peuvent amener au déclenchement de messages d’alerte : baisse du prix d’un produit (solde), nouveau code promo, message de bienvenue, etc. Le caractère modulable de l’application vous permet de vous dispenser de l’intégration de boites mail ou de messagerie instantanée.

Côté administratif, des rapports automatiques détaillés sont générés de façon fréquente afin de mesurer les performances de chacune des campagnes de relance ou de notification push effectuée. L’envoi de notifications push, via le bouton « SEND » se fait aussi bien sur les supports PC que mobiles ou tablettes.

La version gratuite propose 1000 impressions (ordres de déclenchement de notification, aussi appelées "nombre de vues"), tandis que le pack Business démarrant à 19 dollars par mois comprend 10 000 impressions.

Les applications compatibles avec Facebook Messenger

Ces applications se caractérisent par une intégration directe de Facebook Messenger, la messagerie instantanée du célèbre réseau social, au sein du site web de marchand. Cela leur permet par exemple de transmettre et de personnaliser directement des newsletters sur ce support, et non plus au travers de boites mails comme les entreprises ont coutume de le faire.

L’usage des mails étant généralement moins répondu chez les jeunes consommateurs, plus axés sur Messenger ou Skype, l’incorporation de messageries instantanées dans la boutique en ligne est un moyen très efficace de créer un lien avec cette clientèle potentielle. La réactivité et la vitesse de réponses sur messagerie instantanée est largement supérieure à celle observée sur les boites mails, notamment en entreprise, quel que soit le secteur concerné.

Le focus de la rédaction : Recart

Lien de téléchargement : https://apps.shopify.com/recart

Recart est sans doute l’application la plus connue de cette catégorie. Elle offre au commerçant le moyen de se connecter au profil Facebook du visiteur du site lorsque celui-ci clique sur le bouton « Ajouter au panier ».

Si le client ne finalise pas sa commande, il est possible d’envoyer jusqu’à 3 messages de relances (appelés « flows » d’emails) sur la messagerie du client. Ces flows d’emails constituent une arme redoutable pour capter l’attention d’un internaute, d’autant plus qu’ils peuvent se décliner sous plusieurs formes :

• Flow destiné à l’envoi d’un message de bienvenue
• Flow destiné à l’envoi d’un message follow-up
• Flow destiné à l’envoi d’un message à vos meilleurs clients

Grâce à sa messagerie Facebook intégrée, la société Recart (développeur de l’application) affirme pouvoir assurer aux e-commerçants un taux d’ouverture de 85% (contre 21% en moyenne pour les newsletters destinées aux boites mails). Outre ses notifications de relance de paniers abandonnés Shopify, Recart assure la création et l’envoi de campagnes publicitaires non pas sur email mais sur Facebook Messenger.

Face à l’ascension fulgurante que connait Recart, d’autres applications aux fonctionnalités très différentes, mais non moins utiles, tentent de faire leur nid.

C’est le cas d’EasyMessenger (LiveChat) qui repose sur l’insertion d’un chatbox Messenger intuitif au sein du site, ce qui permet à l’internaute de switcher directement de la page produits à la page de discussion avec l’un de ses contacts Facebook.

On dénote aussi le tournant pris par le segment du retargeting (reciblage) publicitaire, plus étoffé que les autres secteurs précédemment évoqués, et reposant sur l’importation de catalogues produits sur Facebook. Facebook Product Feed qui favorise la création d’un lien RSS au sein du catalogue, en est l’un des tauliers.