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👉 Nous vous invitons également à lire notre Guide sur comment choisir son Expert Shopify

Si Shopify est réputé pour sa facilité d’utilisation et son ergonomie, il n’en demeure pas moins que gérer son activité au quotidien n’est pas toujours chose facile. En effet, l’un des principaux casse-têtes auxquels sont fréquemment confrontés les e-commerçants concerne l’expédition des commandes de clients.

Face à une hausse rapide du nombre d’achats sur leur boutique en ligne, certaines entreprises peuvent très vite se retrouver débordées. Heureusement, de nombreux prestataires externes existent. Ces entreprises spécialisées dans le stockage, l’emballage et le transport de colis peuvent vous aider à gérer l’acheminement du produit vers le client final.

Par ailleurs, il est bon de rappeler que la logistique ne se limite pas aux activités de transport. On oublie souvent l’importance de la configuration en amont des processus d’acheminement et de stockage de produits, gérables depuis des logiciels pré-installés.

Nous verrons dans cet article comment l'interface de Shopify articule ces différentes problématiques, puis nous étudierons les possibilités dont disposent les e-commerçants afin de maîtriser ces processus via des prestataires externes. De la gestion des points-relais à l'intégration du suivi Colissimo sur Shopify, en passant par la synchronisation des commandes, nous passons en revue l'ensemble des fonctionnalités logistiques de la plateforme.

I. Les solutions intégrées à Shopify

A) Envoyer les commandes payées par email à votre logisticien

• Tarif : 0€
• Durée d'implémentation: 15 min

Cette solution repose sur une collaboration entre un e-commerçant Shopify et un logisticien partenaire qui recevra des emails récapitulant les infos de la commande du client. Cette solution est adaptée aux petits logisticiens et petites entreprises ne disposant pas de leur propre système logistique. Il est possible d’envoyer directement des mails aux fournisseurs ou autres parties prenantes d’une entreprise e-commerce. Ce système est facile à mettre en place. Environ 15 min sont à prévoir au total pour sa configuration.

Vous pourrez pas la suite personnaliser les mails destinés aux tiers de la façon suivante :

• Aller dans Settings / Notifications
• Cliquez sur Fulfillment request dans l'encadré "Shipping"
• Une fois sur la page, vous tombez sur un encadré composé d'écritures en langage HTML. Personnalisez votre mail de notification adressé au tiers de la manière que vous voulez.
• Une fois les modifications effectuées, cliquez sur Save afin de les sauvegarder.

B) Développez votre propre intégration avec l'API de Shopify

• Tarif : N° jours x tarif par jour.
• Durée d'implémentation : 2 - 6 jours.

Une API désigne communément une interface programmatique. Le terme API Shopify fait donc ici référence à l’interface programmatique fournie par Shopify qui permet aux marchands d’accéder à la BDD (base de données) de leur boutique Shopify. Si un agent souhaite développer un lien sur mesure entre sa boutique et le système de son logisticien, il peut se servir de l’API (et des webhooks). Toutefois, la maîtrise de compétences techniques ou l’intervention d’une agence spécialisée sont indispensables afin d'achever ce process. L’agence va développer une application liant Shopify au système logistique. Le procédé n’est pas compliqué : 2 à 6 jours de travail seulement sont requis selon le système logistique exploité. Il est nécessaire d'acquérir un serveur afin d’héberger l’application, dont le coût d’hébergement ne doit pas dépasser 20€/mois.

Selon nous, cette option est la solution idéale si vous sous-traitez vos opérations logistiques, car les données sont envoyées de manière structurée en partant de Shopify et circulant jusqu'au système logistique externe. Il n'y a aucune intervention humaine au milieu de ce processus.

Nous sommes nous-mêmes, au sein de Studio Zerance, en mesure de vous fournir ce type de service. N'hésitez donc pas à nous contacter.

C) L'export de fichiers de commandes

• Tarif : 0€
• Durée d'implémentation : 5 min

L'interface de Shopify vous permet d'exporter les fichiers de commandes client au format CSV, de façon très simple. Il vous suffit pour cela de vous rendre dans Orders, et vous aurez la liste de vos commandes réalisées depuis le lancement de votre boutique. En cliquant sur le bouton Export, juste au dessus du tableau, un petit encadré vous proposera d'effectuer les tâches suivantes :

• Tri et filtrage des commandes par date
• Tri et filtrage des commandes sélectionnées.
• Exporter le fichier des commandes
• Exporter le fichier de l'historique des transactions

II. Les extensions et applications externes

1) SendCloud

2) Futurlog

3) SupplyWeb

Téléchargement : Installation via une API Shopify

Tarifs : 3 formules d'abonnement mensuel

4) Wing

5) Cubyn

6) Deliver.ee

7) Boxtal

8) GLS Europe

Conclusion

Comme vous avez pu le constater, les solutions permettant d'organiser la logistique de votre commerce sur Shopify ne manquent pas. Chacune des sociétés listées présente une offre diversifiée, mais chacune d'entre elle est adaptée à des profils d'entreprises ou cas de figure particuliers.

Par ailleurs, nous remarquons que plusieurs challenges restent encore à relever pour les sociétés logistiques. Par exemple, la gestion des commandes vers l’international, bien que proposée par de nombreuses entreprises françaises, reste quelque chose face auquel beaucoup d’acteurs se trouvent en difficulté. Assurer des retours de colis depuis des pays étrangers est en effet compliqué, en raison d’un manque de suivi de colis dans ces pays étrangers.

Quant à la livraison en temps réel, sa diffusion sur le territoire français n'est pas encore achevée et bon nombre de transporteurs ne sont pas en mesure de l'offrir, selon la localisation des clients ou marchands.